Na Leva Brazil, nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência de compra, com um atendimento que prioriza a transparência, segurança e a satisfação total dos nossos clientes. Baseados no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), criamos esta Política de Trocas e Devoluções, para garantir que todo o processo de troca, devolução e reembolso seja realizado de forma ágil e sem complicações.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra realizada fora de um estabelecimento comercial (como em nossa loja virtual) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, basta:
- Entrar em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail contato@levabrazil.com ou pelo telefone (31) 97252-6945, informando o número do pedido e outros dados da compra.
- Garantir que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e etiquetas.
Atenção: O direito de arrependimento não cobre trocas por escolha inadequada de tamanho, cor ou modelo após o prazo de 7 dias. Nestes casos, consulte as condições para devolução na seção seguinte.
2. Condições para Devolução
Para garantir que sua devolução seja processada corretamente, verifique se o produto atende às seguintes condições:
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Embalagem Original: A embalagem deve estar intacta, sem danos.
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Estado de Conservação: O produto não pode apresentar sinais de uso, como manchas, odores, arranhões ou alterações.
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Acessórios e Componentes: Todos os itens que acompanham o produto (cabos, manuais, brindes, etc.) devem ser devolvidos junto com o item principal.
Importante: Caso o produto não atenda a essas condições, ele será devolvido ao remetente e não será efetuado reembolso. Recomendamos que verifique cuidadosamente o item ao recebê-lo e, em caso de irregularidade, entre em contato com nossa equipe imediatamente.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca, reparo ou reembolso, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Procedimentos em caso de defeito:
- Envie um e-mail para contato@levabrazil.com, informando o número do pedido, o nome do produto e uma descrição detalhada do defeito.
- Anexe fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema.
- Aguarde nossa análise. Após isso, entraremos em contato para informar as etapas seguintes, que podem incluir a coleta do produto, o envio de um novo item ou reembolso.
Importante: Todos os custos relacionados à logística e envio, no caso de defeito comprovado, serão arcados pela Leva Brazil.
4. Regras Específicas por Tipo de Produto
Alguns produtos possuem condições especiais para troca ou devolução devido às suas características específicas:
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Itens Personalizados ou Sob Encomenda: Não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
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Produtos de Uso Pessoal e Íntimo: Produtos como roupas íntimas, maquiagens e cosméticos não podem ser devolvidos ou trocados, exceto se apresentarem defeito de fabricação.
5. Procedimentos para Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
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Contato Inicial: Envie um e-mail para contato@levabrazil.com com as seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Motivo da solicitação (troca ou devolução).
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Anexos e Documentação: Caso o motivo seja defeito de fabricação, envie fotos ou vídeos do problema. Se for uma devolução por arrependimento, o produto deve estar em perfeito estado.
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Instruções de Envio: Após a validação da solicitação, enviaremos as instruções detalhadas para a devolução do produto, incluindo o endereço de devolução e a embalagem correta.
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Acompanhamento: Após a chegada do item em nosso centro de distribuição, notificaremos o cliente sobre o status do processo e o prazo estimado para conclusão.
6. Reembolso
O reembolso será realizado nas seguintes situações:
- Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
- Produto com defeito de fabricação, sem possibilidade de reparo ou troca;
- Impossibilidade de envio de produto substituto por falta de estoque.
Formas de reembolso:
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Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até dois ciclos de fatura para ser refletido na conta do cliente.
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Transferência Bancária ou Pix: O valor será transferido para a conta informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis, após a aprovação da devolução.
7. Considerações Finais
Esta política é construída com base nas normas legais e reflete o compromisso da Leva Brazil em oferecer um atendimento transparente, responsável e respeitoso com nossos clientes.
Reservamo-nos o direito de atualizar ou alterar esta política a qualquer momento, com aviso prévio nos nossos canais oficiais.
Ao realizar uma compra em nossa loja, você confirma que leu e concorda com os termos aqui descritos. Para dúvidas ou assistência, nossa equipe está à disposição:
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E-mail: contato@levabrazil.com
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Telefone/WhatsApp: (31) 97252-6945
